Cargos por Servicio

• Creación de Tickets de Soporte
  
  Al crear un ticket de soporte, se aplicará un cargo mínimo de 25% de la tarifa estándar, por cargos de gestión, aún cuando el ticket sea inmediatamente cancelado. Este cargo mínimo se descontará del monto que aplique por diagnóstico y/o solución.
• Cargos por Diagnóstico 
   
  Ud. como cliente entiende y acepta que la solución a un ticket requiere una etapa de diagnóstico previa a la etapa de solución. Para generar una Orden de Servicio estimando el tiempo requerido para la solución, se debe ejecutar primero una etapa de diagnóstico, de una duración variable, la cual el cliente acepta pagar aún cuando no apruebe la Orden de Servicio asociada a la solución.
  
• Cargos por Solución
  
  Ud. como cliente entiende y acepta que el tiempo y costo que se indica en la Orden de Servicio es nuestro mejor estimado para solucionar el problema reportado en el ticket, pero que este estimado puede variar. En caso de que el esfuerzo exceda el tiempo y costo indicado en la Orden de Servicio, el cliente será informado y se emitirá una Orden de Servicio adicional que deberá ser aprobada para culminar con el servicio.
• En caso de retraso en los pagos por servicios prestados, su cuenta podrá ser bloqueada y los tickets no serán atendidos hasta que la cuenta presente pagos al corriente.

Garantía sobre trabajos efectuados

1. Garantía sobre soluciones aplicadas 
   
   Las soluciones que sean aplicadas, gozan de garantía durante 30 días, únicamente sobre el problema indicado en la Orden de Servicio afectada, pues si el problema se presenta nuevamente bajo diferentes circunstancias, posiblemente se deba a una causa subyacente no atacada en la Orden de Servicio reclamada, La garantía debe ser reclamada durante los 30 días naturales siguientes a la entrega de la solución, y únicamente será aplicable si el pago de la Orden de Servicio no se encuentre en atraso. En ningún caso la garantía podrá ser reclamada si las malfunciones son producto de un error de las aplicaciones EPICOR, MICROSOFT o cualquier otra aplicación.
2.  Garantía sobre Reportes y Adecuaciones
   
   Los reportes y adecuaciones programadas gozan de 3 meses de garantía contra malfunciones ocasionadas exclusivamente por errores de programación, siempre y cuando el pago de la Orden de Servicio no se encuentre en atraso. La garantía debe ser reclamada durante los 30 días naturales siguientes a la entrega de la solución. En ningún caso la garantía podrá ser reclamada si las malfunciones son producto de un error de las aplicaciones EPICOR, MICROSOFT o cualquier otro proveedor.
3. Garantía sobre Implementaciones.
   En el caso de Implementaciones que incluyan la preparación de protocolos de prueba y la ejecución de validaciones basadas en dichos protocolos, la garantía será aplicable si y solo sí los problemas fueron detectados durante la fase de validación y de manera previa a la puesta en marcha.